Communication non violente (CNV) : définition

Une méthode de communication bienveillante en 4 étapes : observation, sentiment, besoin, demande. Très utilisée en formation management et gestion de conflits.

Exemple concret

Grâce à la CNV, le manager dit : 'Quand vous arrivez en retard (observation), je me sens frustré (sentiment), car j'ai besoin de ponctualité (besoin). Pourrais-vous arriver à l'heure ? (demande)'

Notions proches

• Soft skills
• Gestion de conflits
• Management

Auteur : La Formation pour les Nuls · Relecture : équipe éditoriale d'Activateur Formation